Algemene voorwaarden Digitale Senioren Hulp (DSH)

 

Faye Coert en Dima Al Temieme zijn een samenwerking gestart onder de naam Digitale Senioren Hulp (hierna: DSH). DSH staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 42098039. DSH is gericht op het bieden van digitale ondersteuning. In begrijpelijke taal, laagdrempelig. DSH geeft digitale ondersteuning in de regio Hilversum en omgeving. Zodat het niet te ver is om u fijn bij u thuis in een vertrouwde sfeer te kunnen helpen. Voor als uw (klein)kinderen, uw partner en of uw vrienden geen tijd hebben om u te helpen, het zelf ook niet altijd weten of niet altijd het geduld hebben dat u prettig vindt of misschien wel wat verder weg wonen.

 

Op de diensten die DSH haar klanten aanbiedt zijn onderstaande voorwaarden van toepassing.

 

Dienstverlening DSH

DSH helpt senioren bij digitale problemen met hun computer, tablet en of smartphone. Maar DSH kan u ook helpen bij het ontdekken van mogelijkheden binnen de digitale omgeving die u mogelijk nog niet kende. Misschien wilt u wegwijs worden gemaakt met het gebruik van AI. Iets wat al niet meer weg te denken is binnen onze samenleving. AI een bijzonder handige en super snelle hulp bij het verzamelen van informatie over een onderwerp. DSH helpt u graag bij uw verkenning van dit terrein. U wordt in alle rust op individuele basis thuis geholpen met als uiteindelijke doel deze dingen later zelf te kunnen. 

 

DSH helpt niet bij onderhoud of storingen van computerapparatuur.

 

DSH voert geen betalingen of overboekingen namens u uit en neemt geen financiële zaken van u over. Wel helpt DSH u begrijpen waar u bepaalde informatie kunt vinden en hoe een digitale omgeving werkt. U dient altijd zelf in te loggen, wachtwoorden in te voeren en betalingen te accorderen.

 

De diensten van DSH zijn bedoeld voor privé-aanvragen, niet voor zakelijk gebruik.

 

Start van de hulpvraag

U laat aan de hand van het vragenformulier op de website van DSH weten waar u de hulp van DSH bij wilt inschakelen. U kunt ook eerst bellen met DSH.

 

Tarieven

Het uurtarief voor een standaard sessie ziet u terug op onze website. Een uitloop tot 10 minuten wordt niet in rekening gebracht en is een service van DSH. Als meer tijd nodig is dan kan per blok van een half uur verlengd worden. U wordt vooraf gewaarschuwd. De sessies zijn individueel.

 

Strippenkaart en Cadeaubon

Strippenkaart. Bij aanschaf van onze strippenkaart voor 5 uur hulp krijgt u 10% korting op het uurtarief van DSH. De strippenkaart betaalt u vooruit. De kaart is een jaar geldig. De strippenkaart is persoonlijk maar kan wel door een ander gezinslid, echtgenoot of partner worden gebruikt.

 

Cadeaubon. Bij DSH kunt u ook terecht voor cadeaubonnen. Cadeaubonnen zijn per uur te koop.De cadeaukaart is twee jaar geldig.

 

Wilt u graag op regelmatige basis digitale ondersteuning (bijv. eens per week of eens per maand) dan kijken we naar een oplossing op maat voor u op basis van een reguliere vaste afspraak.

 

Betaling

Nadat DSH haar hulp heeft verleend, ontvangt u een digitale factuur. Deze dient binnen 14 dagen betaald te worden op rekeningnummer: NL37 INGB 0659 5684 11  Bij niet-tijdige of onvolledige betaling ontvangt u een betalingsherinnering. Indien betaling uitblijft, kan DSH overgaan tot incassomaatregelen. Eventuele incasso- en administratiekosten worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Omgaan met persoonlijke gegevens

Uw persoonsgegevens zullen DSH nooit aan derden geven. DSH houdt zich aan de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). DSH zal uw gegevens evenmin gebruiken voor andere doeleinden dan waarvoor u uw gegevens aan haar verstrekte.  

 

Gemaakte afspraken verzetten

Mocht door omstandigheden een gemaakte afspraak niet door kunnen gaan, dan laat u dit zo snel mogelijk weten. Tot 24 uur van tevoren kan de afspraak verzet worden. Bij verzetten binnen 24 uur of wanneer u niet thuis bent op het afgesproken tijdstip kan DSH de voor de afspraak overeengekomen kosten in rekening brengen. 

 

Bij een onverwachte verhindering van een medewerker van DSH wordt u tijdig geïnformeerd.

 

Annuleren

De klant heeft 14 dagen bedenktijd en kan de hulp afspraak binnen die termijn annuleren. Vindt de afspraak binnen de bedenktijd plaats, dan gelden de wettelijke regels voor herroeping en eventuele kosten voor reeds verleende diensten.

 

Vertrouwelijkheid

DSH helpt u met persoonlijke zaken. Daarom is DSH duidelijk over waar de grens ligt. Zo logt u altijd zelf in. Ook voert u zelf uw wachtwoorden, pincodes en andere persoonlijke codes in. Deze worden verder niet door DSH geregistreerd. 

 

Betrouwbaarheid

Omdat DSH soms meekijkt met persoonlijke digitale zaken vinden zij betrouwbaarheid belangrijk. Daarom beschikken zowel Faye als Dima over een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

 

Inspanning F

DSH doet haar uiterste best bij de hulp die zij u aanbiedt. Het doel is dat u later zelf in staat zult zijn de zaken te regelen. Eventueel eerst nog onder begeleiding van DSH. 

 

Aansprakelijkheid

DSH is niet aansprakelijk voor schade door het niet correct opvolgen van haar gegeven aanwijzingen. DSH is alleen aansprakelijk bij schade als gevolg van opzet of bewuste roekeloosheid. Er is een schriftelijke ingebrekestelling vereist.

 

DSH is aansprakelijk voor schade voor zover dit wettelijk verplicht is

 

DSH is nooit aansprakelijk voor indirecte schade. DSH is evenmin aansprakelijk voor verlies van gegevens.

 

Veiligheid en omgangsvormen

DSH behoudt zich het recht voor haar hulp per direct te staken indien DSH geconfronteerd wordt met een onveilige situatie, onhygiënische werkomgeving, agressie, discriminatie of 

ongewenst gedrag. In dat geval blijft de klant de kosten voor de geplande afspraak verschuldigd.

 

Legale Software 

Indien DSH software installeert, dient de klant te beschikken over geldige licenties. De klant vrijwaart DSH voor aanspraken wegens licentie schendingen.

 

Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor schade aan apparaten die bij aanvang van de afspraak al defect, verouderd of besmet met malware of virussen waren.

 

Toepasselijk recht en geschillen

Op alle rechtsbetrekkingen is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

 

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam

 

Algemene voorwaarden DSH, oktober 2026